Tugas Akhir

Persepsi mahasiswa terhadap tingkat kepentingan dan kinerja layanan jasa : Studi kasus pada bagian akmawa Fakultas Seni Rupa Institut Seni Indonesia..

---

Tujuan penelitian untuk mengetahui persepsi mahasiswa terhadap tingkat kepentingan dan kinerja layanan jasa pada bagian akmawa fajultas seni rupa di ISI Yogyakarta. Metode analisa yang digunakan adalah menggunakan ServQual yang merupakan instrumen pengukur kualitas pelayanan untuk mendapatkan nilai selisih antara tingkat kepentingan dengan kinerja pelayanan.
Hasil penelitian didapatkan bahwa pada dasarnya seluruh dimensi kualitas pelayanan masih terdapat selisih antara kinerja dengan harapan. Selisih yang terbesar adalah dalam hal realibility, baik masalah ketepatan (waktu/informasi) dalam memberikan pelayanan maupun dalam hal keterampilan dan profesionalisme dalam memberikan pelayanan.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

PEN/KU/Sub/p/2005

Penerbit

Yogyakarta LP ISI Yk, 2005 : .,

Deskripsi Fisik

vi, 49 hal. ; 30 cm

Bahasa

INDONESIA

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

PEN

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

persepsi mahasiswa akmawa FSR ISI Yk.

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar